Боратинський ЦНАП: якісні адмінпослуги та клієнтоорієнтованість

Як підвищити якість надання адмінпослуг? Як поводити себе працівнику ЦНАП у неочікуваних ситуаціях? Як правильно звертатися до клієнта? Що робити, коли клієнт перериває бесіду? Над цим розмірковували у Боратинській громаді. Для працівників сільської ради організували навчання «Ділова етика та взаємодія в відвідувачами ЦНАП». Тренінг по четвертому модулю відбувся у рамках проекту «Покращення якості надання адміністративних послуг для населення Програми «U-LEAD з Європою». Основна мета заходу – вдосконалення практичних навичок щодо виконання основних вимог до впровадження адміністративних послуг та взаємодії з громадянами.

Учасники тренінгу опановували ази ділової етики та технології ефективної комунікації, вивчали техніки активного слухання і безконфліктного спілкування, знайомилися із секретами побудови запитань та боротьби з бар’єрами, які заважають у спілкуванні з клієнтами. Особливу увагу під час заходу приділили гендерному підходу у контексті надання адміністративних послуг.

Працівники боратинського ЦНАП діляться позитивними емоціями та враженнями від тренінгу та наголошують на його доцільності: «Такі заходи дуже важливі, адже якість надання адмінпослуг залежить, у першу чергу, від професійності адміністраторів ЦНАП та їхнього рівня культури ділового спілкування. Під час тренінгу ми опанували кілька нових психологічних технік, які допомагають налагодити ефективну комунікацію із клієнтами, а це у нашій роботі найважливіше».

Телефон гарячої лінії щодо вакцинації
21.10.2021 19:43
Люди можуть консультуватися з питань вакцинації за телефоном гарячої ліній Луцької райдержадміністрації. Номер телефону +38 066 033 5663
Договори на ТПВ
КП «Боратин» інформує: як укласти договір на вивезення ТПВ
21.10.2021 15:06
Комунальне підприємство «Боратин» нагадує про можливість укладання договорів на збирання та вивезення твердих побутових відходів (ТПВ). Здійснити цю процедуру можна в комунальному підприємстві (село…
Юні футболісти громади у трійці кращих
19.10.2021 21:36
17 жовтня завершився регулярний чемпіонат Волині з футболу серед хлопчиків 2009 року народження. У шести останніх турах юні футболісти Боратинської громади зуміли показати гарний результат. …